​礼仪培训,只为服务好每一位旅客

“您还有什么需要帮助的吗?”“我来帮您拿吧。”“您好,请往这边走。”……近日,遂宁车务段营山车站客运人员进行了一场别开生面的服务礼仪培训,前动车组列车长卿倩通过座谈会与现场互动相结合的方式,手把手为班组职工的职业素养和服务水平“传经送宝”。

你这个手型不对,看我的手型,手掌应该向前打开。”卿倩一边纠正客运员江秋多吉的手型,一边做示范。他们优雅的仪态、动人的微笑、标准的动作让职工们纷纷叫好。

卿倩围绕仪容仪态、微笑服务、文明手势、服务语言等内容,向班组职工倾囊相授客运服务的注意事项、服务经验、核心要义等,并与他们积极互动,对送迎旅客、问询交流、答疑解惑、紧急处置等方面存在的不足进行了纠正指导,进一步规范了车站服务人员的礼仪动作。

“旅客服务是一门很有学问的功课,通过培训让我对客运服务礼仪的重要性有了更为深刻、直观的认识,也纠正了自身在旅客服务方面的许多不足。”客运值班员唐艳红说。

“一句温馨的提醒,一个暖心的问候,一次标准的服务,都是做好客运服务工作的基本素养。通过此次培训,希望班组职工用心用情为每名旅客提供最好的服务,成为旅客旅途中一道美丽的风景线。”客运主任杜一潇说。(王诗雅、唐靖宇)